Formato de PQRS

A través del siguiente formulario se puede hacer llegar de manera respetuosa un reconocimiento, sugerencia, petición, solicitud de información, consulta, reclamo o queja, dependiendo de su necesidad y respecto a cualquier trámite o servicio que sea competencia de CHAMIZO.co. Tenga presente que para garantizar el correcto trámite de su solicitud, el seguimiento de la misma y la entrega de la respuesta deberá usar exclusivamente este formato, en donde será de vital importancia consignar toda la información y sus datos de contacto actualizados.

Esta opción le permitirá reconocer el buen servicio recibido y/o ofrecido por parte de CHAMIZO.co; La respuesta será informado a los tres (03) días calendario después de su recepción.

Esta opción le permitirá de manera respetuosa solicitar a CHAMIZO.co cualquier información relacionada con la prestación del servicio (Cotización, facturas, soportes operativos, documentos comerciales, referencias). La respuesta o trámite será informado a los diez (10) días calendario después de su recepción.

Seleccione esta opción si Usted requiere manifestar una protesta, censura, descontento e inconformidad por la insatisfacción que se le causó en la atención prestada por parte de uno o varios funcionarios o de la calidad de los productos de CHAMIZO.co. Contamos con diez (10) días calendario para resolver su queja o informar el trámite de la misma a partir del día hábil siguiente a su recepción.

Seleccione esta opción si Usted requiere exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio o producto propio de CHAMIZO.co o a la falta de atención de una solicitud. Contamos con diez (10) días calendario para responder a su reclamo o informar el trámite del mismo a partir del día hábil siguiente a su recepción. *Excepción: Para reclamos por averías o faltantes a la carga, contamos con treinta (30) días calendario para resolver su solicitud.

Si usted desea darnos su opinión, idea o propuesta sobre la forma como podemos mejorar un proceso interno o la prestación de un servicio, ingrese por esta opción. Contados cinco (05) días calendario después de la recepción daremos respuesta o información del trámite de la misma.

    P1. TIPO DE SOLICITUD

    Seleccione el tipo de solicitud que desea realizar

    P2. DESCRIPCIÓN

    P3. DOCUMENTOS

    Si es el caso, adjuntar documentos que sustenten la solicitud. Ej: Facturas, E-mail, Pantallazos del sistema, entre otros

    P4. ACCIONES PARA MEJORAR

    DATOS DE QUIEN PRESENTA LA SOLICITUD



    ¿Qué es Chamizo?
    Chamizo.co

    ¿Qué es Chamizo?

    Construimos una comunidad para fortalecer los procesos de los artesanos y creadores en Colombia. Ofrecemos una ventana a quienes tienen productos de gran calidad y no siempre la forma de darlos a conocer y de conectar con posibles clientes.

    Nuestros artesanos dan cada día lo mejor de su talento para entregar productos únicos, originales y trabajados a mano. Cada vez que compras un producto en Chamizo apoyas la labor y creatividad de mujeres cabeza de familia, personas vulnerables y sobre todo, trabajadores incansables y creyentes en el fruto de su propio esfuerzo.

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